En conferencia de prensa desde Casa Michoacán, Francisco Rivas Rodríguez, director general del Observatorio Nacional Ciudadano (OMC) presentó el chatbot Norma, un instrumento digital para denunciar delitos y darle seguimiento, además de pedir apoyo del organismo autónomo por parte de quienes han sido víctimas de hechos delictivos.
En ese caso, “Norma” emite recomendaciones a los usuarios, les brinda información sobre sus derechos y los canaliza al área de atención a víctimas para que reciban servicio especializado.
Rivas Rodríguez reconoció que, con Norma, la Fiscalía General del Estado (FGE)se abre a la ciudadanía y al conocimiento de las personas, refirió que la fiscalía estatal y ONC han trabajado desde hace ya varios años, coadyuvando en este nuevo ejercicio con dos objetivos principales: facilitar la presentación de denuncias de la población, para que las personas conozcan sus derechos y tengan un acompañamiento ciudadano para agilizar los procesos, así como evitar posibles hechos que dejen inconforme a la ciudadanía.
Otra vertiente es fomentar la presentación de denuncias, ya que la mayor parte de víctimas de delitos en México no denuncian, principalmente por trámites largos y engorrosos, o por considerar que van a tener muy poca utilidad.
Abundo Francisco Rivas que, a nivel nacional existe una serie de acciones y hechos de maltrato, revictimización y poca información hacia los ciudadanos; precisamente Norma es un chatbot que sirve para denunciar y solicitar apoyo al área de Atención a Víctimas del ONC, Norma puede ponerse en contacto de manera inmediata con los denunciantes, para brindar asesoría penal y psicológica; “sobre todo, nos sirve si se encuentra alguna irregularidad en el proceso de la denuncia”, remarcó.
Ante el secretario de gobierno, Elías Ibarra Torres y el fiscal estatal Adrián López Solís, el titular del Observatorio Ciudadano presentó a Norma y agregó que “es un ejercicio que se construyó a partir de las experiencias de diversas organizaciones civiles, donde, en pocos minutos, sea escaneando un código QR, a través de Facebook o de WhatsApp; se puede presentar la información necesaria para integrar una denuncia”.
Puntualizó sin embargo que, lo que más interesa a ONC es evitar todo tipo de irregularidades a la hora de presentar una denuncia, “sabemos que luego en las fiscalías, no se brinda una atención adecuada a las víctimas”, en ese tenor, “Norma” es el contacto para que las personas no se queden con el mal sabor de boca y se pueda actuar directamente.
De manera adicional, el director de ONC reconoció que la FGE no se queda nada más en anunciar el chatbot sino que hay un compromiso de actuar contundentemente en caso de falta de atención, revictimización, maltrato en un Ministerio Público, a través de Norma se actuará con firmeza, por lo que “es un honor que la FGE asuma esta responsabilidad, pues “los ciudadanos, en muchas ocasiones nos sentimos abandonados… lo que estamos buscando es darles voz a las víctimas”, enfatizó para concluir.
